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Cette page vous explique comment nous joindre efficacement, ce que vous pouvez inclure dans votre message et les sujets sur lesquels nous pouvons réellement vous aider - pour que vous obteniez une réponse utile le plus vite possible.
La meilleure façon de nous joindre
Le seul canal de contact disponible est l'e-mail : [email protected]. Nous n'avons pas de numéro de téléphone public, pas de chat en direct, et nous ne répondons pas aux messages privés envoyés via les réseaux sociaux. L'e-mail reste le moyen le plus fiable pour obtenir une réponse documentée et traçable.
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Ce qu'il faut inclure dans votre message
Un message clair et précis nous permet de vous répondre sans aller-retour inutile. Mentionnez l'URL de la page concernée si votre demande porte sur un avis ou un contenu spécifique du site. Indiquez également le contexte : s'agit-il d'une erreur factuelle, d'un lien obsolète, d'une demande de partenariat ou d'une question éditoriale ?
Pour les signalements de contenu (information incorrecte, bonus expiré, cote erronée), précisez ce que vous avez constaté et, si possible, la source que vous proposez à la place. Cela accélère notre vérification interne.
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Nous traitons volontiers les demandes liées au contenu éditorial de lucky31-casinos-en-ligne.com : corrections factuelles, mises à jour d'avis, questions sur notre méthodologie de notation, demandes de partenariat ou d'affiliation, et signalements de liens brisés. Les journalistes ou blogueurs souhaitant citer nos données ou obtenir un commentaire éditorial peuvent également nous écrire.
Nous acceptons aussi les retours des lecteurs sur l'expérience de navigation : accessibilité, lisibilité, problèmes techniques sur desktop ou mobile.
Sujets hors de notre périmètre
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Si le jeu devient un problème, des organismes spécialisés peuvent vous accompagner gratuitement et confidentiellement. En France, Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) est disponible 7j/7. Le jeu doit rester un loisir - 18+ uniquement.
Délais de réponse
Nous répondons en général sous 2 à 4 jours ouvrés. Les périodes de forte activité (sorties de nouveaux avis, mises à jour de classements) peuvent allonger ce délai d'un jour ou deux. Si vous n'avez pas de retour après cinq jours ouvrés, vérifiez votre dossier spam avant de renvoyer votre message.
Nous lisons chaque e-mail, même si nous ne sommes pas toujours en mesure d'y répondre individuellement lorsqu'il s'agit de suggestions générales. Les signalements éditoriaux reçoivent systématiquement une réponse une fois la vérification effectuée.